1.不(bù)管配置了多麼貴的設備，制定了多麼好(hǎo)的标準,但不(bù)要忘了操作(zuò)設備、遵守标準都是人

說到人，幾乎所有的人都認為是指作(zuò)業者。但在精益生産中(zhōng)所謂的人更主要是指在企業内部左右Q·C·D管理水準的以TOP為首的管理者、監督者。

TOP、管理者、監督者的職責

① TOP……能夠發現生産現場的弱點的能力非常重要！指示、命令各部門進行改善,展開公司方針

② 管理者……策劃月度實施計劃，每天、每周進行跟蹤！目标管理的實踐,和其他部門的協調

③ 監督者……進行重點指向的改善循環！每日、每刻、随時的行動(dòng),各種道具的活用

作(zuò)為優秀管理·監督者不(bù)可缺少(shǎo)的技能

① 工(gōng)作(zuò)的教育方法

② 人的管理方法

③ 改善的推進方法

④ 安全

2.培養生産現場的主力——作(zuò)業者

通過對生産現場的改革，工(gōng)作(zuò)方法和以前要發生很大的變化，對作(zuò)業者的指導變得非常重要！

應用工(gōng)作(zuò)的教育方法,指導到直到對方懂為止

實現按工(gōng)序順序布置設備

① 單能工(gōng)——1台設備或者1道工(gōng)序的工(gōng)作(zuò)

② 多工(gōng)序作(zuò)業——遵守标準作(zuò)業，在同一生産線内負責複數個設備或者複數道工(gōng)序（作(zuò)業者的責任是遵守标磚）

③ 生産線内工(gōng)作(zuò)（多能工(gōng)）——在生産線内，對其他人的工(gōng)序也能夠按标準作(zuò)業進行操作(zuò)

④ 其他線的作(zuò)來(lái)（多能工(gōng)）——能進行其他線的标準作(zuò)業，按計劃有次序指導培養

在産量和質量沒有得到确保之前，不(bù)往多能工(gōng)發展 明确評價基準進行評價

3.職員心得--服務客戶

職員心得5條

① 指導客戶直到他們(men)能理解、實踐為止

② 不(bù)斷改善直到客戶滿意為止

③ 貫徹現場·現物(wù)·現認三現主義

④ 反複自問“為什麼、為什麼”，找出原因進行改善

⑤ 用自己的智慧滿足客戶的要求

自我啟發之心得

① 把判斷不(bù)能做、做不(bù)來(lái)的智慧，用在思考怎樣才能做到上來(lái)

② 改善後的狀态是新(xīn)的現狀，要進一步思考更好(hǎo)的方法

③ 詢問隻是一時的羞恥，不(bù)問會成為一生的羞恥